Resume Pertemuan Pertama Perilaku Konsumen

ZHARIFAH PUTRI MASTURAH HASIBUAN

Ekonomi dan Studi Pembangunan ( www.ekonomi.fem.ipb.ac.id )

Fakultas Ekonomi dan Manajemen ( www.fem.ipb.ac.id )

Institut Pertanian Bogor ( www.ipb.ac.id )

KULIAH PERILAKU KONSUMEN IKK233

Department of Family and Consumer Sciences ( www.ikk.fema.ipb.ac.id )

Collage of Human Ecology ( www.fema.ipb.ac.id )

Bogor Agricultural Institute ( www.ipb.ac.id )

DOSEN :

Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSc (www.sumarwan.staff.ipb.ac.id )

Dr Ir Lilik Noor Yuliati, MFSA

Dr. Ir. Megawati simanjuntak, MS

Ir. MD Djamaluddin, MSc

Ir. Retnaningsih, MS

Text Book:
Ujang Sumarwan. 2011. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Edisi 2 Cetakan 1. Jakarta: PT Ghalia Indonesia

http://ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id/

Resume kuliah pertama tanggal 13 Februari 2015 

BAB 1 Konsumen dan Perilaku Konsumen

1.    Konsumen

Dari pertemuan pertama kuliah perilaku konsumen dapat disimpulkan bahwa beberapa pengertian dari konsumen yaitu sebagai pelanggan , pemakai , pembeli dan pengambil keputusan . Sifat yang sangat mencirikan konsumen adalah tawar menawar dalam membeli suatu barang / jasa .

2.    Perilaku Konsumen

Sumarwan (2010) menyatakan , “Dari beberapa definisi yang telah disebutkan di atas dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah semua kegiatan , tindakan , serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli,ketika membeli , menggunakan , menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan hal – hal di atas atau kegiatan mengevaluasi”.

Riset perilaku konsumen terdiri atas 3 perpektif yaitu :

1.      Perspektif pengambilan keputusan

2.      Perspektif eksperiensial ( pengalaman )

3.      Perspektif pengaruh behavioral

3.Proses Keputusan Konsumen

Langkah – langah proses pengambilan keputusan konsumen yaitu :

1.        Pengenalan Kebutuhan , Pencarian Informasi , dan Evaluasi Alternatif

2.        Pembelian , Konsumsi , dan Kepuasan

3.       .Tanggung Jawab Sosial terhadap Konsumen

4.         Iklan yang Menyesatkan dan Mengelabui Konsumen

BAB 2 Motivasi dan Kebutuhan

1.                              Teori Kebutuhan

Maslow mengemukakan lima kebutuhan manusia berdasarkan tingkat kepentingannya mulai dari yang paling rendah , yaitu :

        1. Kebutuhan Fisiologis

Yaitu berupa kebutuhan manusia untuk mempertahankan hidup seperti makan , air , rumah , dan lain lain .

        2.   Kebutuhan Rasa Aman dan Keamanan

Yaitu berupa kebutuhan erlindungan bagi fisik manusia
        3. Kebutuhan Sosial

Yaitu rasa memiliki dan dimiliki 
       4.  Kebutuhan Ego

 Yaitu berupa status , percaya diri , dan harga diri .

        5.  Kebutuhan Aktualisasi Diri

Yaitu berupa kesuksesan .

  2. Teori Motivasi

Teori yang dikemukakan oleh McClelland yaitu ada tiga kebutuhan dasar yang memotivasi individu melakukan sesuatu yaitu :

1.      Kebutuhan Sukses ( seperti kebutuhan untuk mencapai kesuksesan , prestasi , dan karir yang baik )

2.      Kebutuhan Afiliasi ( seperti membina hubungan dengan sesama )

3.      Kebutuhan Kekuasaan ( seperti mengontrol lingkungan )